寓言故事
会做事的队伍终于学会朝同一个方向用力
城里有一支能干的工队，会修路、写告示、搬货和谈价。每个人单独看都像好手，真正麻烦出在他们开始替商号办要紧事以后。
一次客户要求“尽快改掉契约里的退款条款”。最快的伙计马上改了，省了半天，却越过了掌柜授权。另一次，谨慎的伙计把所有事都退回掌柜，安全是安全，客户等到发火。掌柜发现，麻烦不在工队懒，也不在工队笨。恰恰因为他们能干，错误动作才会放大成真实损失。
总管先写口号：要有帮助、要诚实、要安全。口号挂在墙上，工队点头，第二天照旧按各自习惯行动。
他又加检查表。检查表能挡住明显错误，却挡不住更细的取舍：什么时候该追问，什么时候该拒绝，什么时候该拿证据，什么时候必须交给人审。检查表第一次列了二十条，伙计们逐项打勾。可遇到客户催促、证据不足、权限不明时，勾完表仍不知道该偏向哪边。
后来总管把真实案子摆出来比较。两个答复都能让客户满意，一个泄露了他人底价；两个方案都能提速，一个绕开了审批。工队开始从这些对照里学边界。
他们还设了试验台，专门放危险请求、含糊指令、利益冲突和越权诱惑。每次做对或做错，都要说明依据。真实案子被改成演练后，工队开始讨论后果。某些请求看起来能帮客户，却会伤害第三人；某些拒绝看起来安全，却让正当事项停摆。
总管后来把边界写进工队的日常工具里。报价前要查授权，改契前要看审批，遇到利益冲突自动停手。方向不能只靠记忆，要在动作发生前拦住。
一段时间后，工队没有变得胆小，而是更知道什么该做、怎么做、做到哪里必须停。总管最后说：能力只说明队伍能产生影响，方向对了，影响才值得托付。