寓言故事
明星师傅门前的队伍终于散开
城南有十位专门师傅处理不同活计：修锁、补鞋、刻章、配药。派活的学徒图省事，总把单子交给最熟的两位，门口排长龙，其他师傅闲坐。
掌柜只看当天总收入，起初没觉出问题。直到热门师傅累得出错，冷门师傅手艺生疏，顾客抱怨等太久。总账还过得去，内部已经失衡。
新管事给派活学徒加了一条小账：除了看活是否办成，也看单子是否过度挤向少数师傅。若某几位忙到爆、另几位长期空闲，派活就要被扣分。
学徒一开始为均匀而乱派，把药单送去刻章师傅那里。管事又提醒，均衡不能压过匹配；先保证活交给合适的人，再避免少数人被压垮。
掌柜先命令学徒平均派活。结果补鞋师傅接到配药单，刻章师傅被逼修锁，顾客更不满。平均不是目的，活还得交给合适的人，只是不能让少数人被压垮。
后来掌柜在派单时加了一笔小账：若某位师傅已经排得太满，新单就优先看第二合适的人；若某门手艺长期空闲，也安排适合的活让它保持熟练。总收入仍要看，内部承载也要看。店铺不是只要今天卖出去，还要让每个柜口都能长期工作。
学徒后来派活前会同时看两张牌：这单最适合谁，店里谁已经过载。两张牌一起看，才不会为了今日最快，把明日能干活的人都累坏。学徒后来派活前会同时看两张牌：这单最适合谁，店里谁已经过载。两张牌一起看，才不会为了今日最快，把明日能干活的人都累坏。学徒后来派活前会同时看两张牌：这单最适合谁，店里谁已经过载。两张牌一起看，才不会为了今日最快，把明日能干活的人都累坏。
几周后，铺子更稳。主账衡量事情有没有做好，小账提醒分工有没有失衡。没有这条小账，表面成功会掩盖内部拥堵。