寓言故事
总问台把找资料和组织答案合成一套手艺
研究院有许多资料室：契约室、图纸室、旧案室和账册室。年轻助手会查书，也会写报告，但每次接到问题都临时决定去哪找、拿多少、怎么拼。简单问题还能应付。
若院长问“东桥修缮为何超支”，助手不是只拿到账册，漏了图纸变更；就是搬来十几卷原文，让院长自己翻。资料越多，回答反而越像碰运气。
院长先规定每问必查旧案室前五卷。遇到账目问题，这条路常错；遇到图纸层级和多次变更，又完全不够。各项目组后来各写查找小抄，同一问题在不同入口得到不同证据。
老馆长设立总问台。它先拆问题：要事实、比较、原因还是汇总；再选择资料室，必要时先找总卷，再追子卷；取回材料后剔除重复，按重要性重排，最后交给写报告的人整合。
第一版总问台也拿太多材料，报告人仍被淹没。老馆长加了取回上限和证据排序：最能回答问题的在前，背景材料放后，冲突证据要标出来。找得到不够，还要把材料组织到可用。
总问台不是自己知道所有答案。它知道如何把问题变成检索路线，如何在多种资料之间取证，如何控制拿回来的材料既够用又不淹没答案。
研究院后来发现，真正让问答稳定的，不是某个助手临场聪明，而是一座会组织查询、选择来源、重排证据和交付材料的问台。没有它，资料越多，回答越容易迷路。
后来总问台也学会拒绝。若问题太宽，它会先请院长缩小范围；若资料冲突，它会把冲突交出来，而不是硬拼成顺滑报告。研究院因此少了许多漂亮废话，多了能追到来源的答案。后来助手们也轻松了，因为他们不用每次从零猜该去哪间资料室。