寓言故事
药铺不再卖万能药方,而是从病案开始配药
老药师先选一张真实病案,把接方、配药和交付的完整链路跑通;参与的人少,边界和结果都看得见。
伙计轮流试磨,谁都说器具能用,却没人能说清服务谁、先做哪一步、怎样算完成;演示和真实流程脱了节。
掌柜先办演示,磨出一撮细粉给众人看。演示当天人人说顺利,但没有真实输入、异常处理和验收指标,交付风险仍在后面。
老匠人把病案拆成触发条件、输入、步骤、责任人、输出和验收证据,逐项记录哪里卡住、谁来判断、结果怎样回到业务。
老药师选定“夜咳丸”一件事:接方、称量、研磨、复核、包药、回访,每步都跑通才算数。这一步麻烦,起初还拖慢了工期;可几轮之后,返工少了,师傅也不再凭脾气改规矩。大家终于看见,所以,落地应围绕一件真实工作闭环,再用证据决定是否复制。
这件小事稳定后,药铺才把方法扩到相近病案。
这件小事稳了,才扩到相近药方。从那以后,落地不是炫耀器具会转,而是选一件真实活计跑到交付结束。