寓言故事
戴印章的信使
南市商会有许多代办人，替各家掌柜取货、支银、签收。账房先生起初靠一枚通行木牌办事，熟人熟路，日子小的时候很少出错。账房终于承认，通行牌只能说明“有一块牌”，不能说明来人是谁、代表哪家、是否仍获授权。
后来代办人越来越多，木牌也常被转借，失窃后还会继续被人拿去开柜。木牌一旦转借或过期，门房无法区分正常代办与冒名取货；身份、主体和授权混在一起，错误自然会沿着流程扩散。
第一次修补很急：只在门口多派两个守卫，看见木牌就放行，看不见就拦下。门口多派守卫只增加了排队，并没有证明木牌持有人仍代表原店铺。可新毛病跟着出来，大家只盯最容易被看见的地方，远处的小偏差越积越深。
他们让每个代理都有可验证的身份，让凭证绑定主体、范围和有效期，并在撤销后立即失效；每次取货也留下可回查的授权记录。
商会改做三件事：每块木牌刻上所属店铺、有效日和可办事项；支银换约要掌柜回信；作废木牌当天挂上黑榜。这一步麻烦，起初还拖慢了工期；可几轮之后，返工少了，师傅也不再凭脾气改规矩。商会终于能把身份、凭证和授权分开核对，代办人增多也不会让责任变模糊。
新流程多问几句，却终于能回答“谁在替谁做什么”；身份认证和授权判断分开后，失窃凭证不再自动变成取货权。
一次旧伙计拿着过期木牌来领银，被守卫拦住，他才发现自己早被原掌柜辞退。从那以后，会做事的人越多，越要先问清他是谁、替谁来、凭哪一条规矩动手。