寓言
跑了多少人和剩下来的人花多少钱
老程开了一家健身房，会员制，按年收费。第一年年末，他拉了一张报表：年初有五百个会员，年底剩下四百二十个。他算了算，流失率百分之十六。老程有点慌，觉得每年丢两成人，这生意做不长。
会计小杜看了同一组数据，得出了完全相反的结论。她说：流失了八十个人，但留下的四百二十人里，有六十人从基础年卡升级到了私教套餐，还有三十人续费时加了营养咨询。年底的总收入比年初的预期高了百分之十二。
老程和小杜各说各的理。老程说：人少了就是少了，收入高只是一时，基础盘在缩水。小杜说：走掉的大部分是只买最便宜年卡、一年来不了三次的人，他们走了对收入影响很小。留下来的人花钱更多了，摊到每个留下来的会员身上，平均消费额涨了百分之十八。
两人去请教做商业分析的朋友老吴。老吴在黑板上画了两条线：一条往下走，是会员人数的曲线；一条往上走，是人均年消费额的曲线。老吴说：这两条线讲的是两个不同的故事。往下走的那条告诉你「有多少人离开了」，往上走的那条告诉你「留下的人带来了更多还是更少的钱」。
老程把两条线放在一起看，发现了一个之前没注意到的规律：流失率最高的月份是每年三月——年卡到期续费季。但三月的净收入留存率反而是全年最高的，因为续费的人大多数升级了套餐。他一直在「三月流失率高」的焦虑里做决策，没看到「三月续费质量高」这个事实。
老程调整了策略。他不再把预算全部砸在拉新上，而是把三分之一预算用来给高价值老会员做专属活动：私教体验课、营养讲座、会员比赛。流失率没有明显下降，但净收入留存率从百分之一百十二涨到了一百三十五。
年底投资人来看数据。老程先给了两个数字：流失率百分之十六，净收入留存率百分之一百三十五。投资人问：你更看重哪个？老程说：我都看，但做决策时我更信第二个。流失率告诉我谁走了，净收入留存告诉我走的是谁、留的是谁、留下的人还愿不愿意多花钱。
后来老程给同行分享经验，说了一句后来在圈子里流传的话：流失率是体检报告里的体重秤，告诉你数字变了。净收入留存是血检报告，告诉你变的是肌肉还是水分。