寓言
资料馆里的两道工序
城东有一座资料馆，馆里藏了几十万卷档案。馆长设计了一套流程：有人来查资料，管理员先去库里检索相关卷宗，挑出最像的二十卷，抱到阅览室桌上，请查资料的人自己翻。这套流程运转了一年多，馆长给它取了个名字叫「检索辅读」。
问题慢慢出现了。有些查资料的人反映，桌上二十卷东西里，真正有用的只有五六卷，剩下十几卷要么过时了，要么讲的是另一件事。更头疼的是，二十卷搬过来已经把桌子堆满了，他们想看更多相关信息，没地方放。
馆长请来一位整理师。整理师不碰检索那一步——她不管库里的卷宗怎么挑出来的。她只负责一件事：检索出来的二十卷到了阅览室之后，怎么整理、怎么排序、怎么取舍。
整理师在阅览室桌上加了三个工序。第一道叫筛选：二十卷里明显不相关的先撤掉，腾出桌面空间。第二道叫排序：剩下的卷宗按与查询的相关度重新排列，最相关的放最上面。第三道叫摘要：特别长的卷宗，把关键段落勾出来，让查资料的人一眼就能找到重点。
仅仅加了这三道工序，查资料的人反馈好了很多。桌面不再堆满无用信息，回答质量明显提升。但有意思的是，馆长之前一直把「资料查不准」归咎于检索系统不够好，反复调检索参数、换索引方案，效果始终有限。整理师来了以后，同样的检索结果，品质却上了一个台阶。
馆长于是把工序正式分成了两道：第一道叫「检索」，专注于从库里把相关卷宗找出来。第二道叫「上下文整理」，专注于整理、排序、截断和标注，确保真正送到查资料人眼前的信息是精炼过的。
后来资料馆对外介绍的时候，不再只说「我们有检索辅读」。馆长会补一句：检索是第一步，上下文整理是第二步。跳过第二步，再好的检索结果也可能被浪费掉。
有同行来取经，问馆长资料馆的核心竞争力是什么。馆长说：大家用的检索技术差不多，拉开差距的是上下文整理那道工序。谁把桌面收拾得干净，谁的服务就更好。