寓言
摘录牌和整章书架
北街书库新开问事窗口，读者只说一句问题，书吏就要找出相关材料。年轻书吏把每本书按意思切成小卷：一卷讲定价，一卷讲退货，一卷讲保修。小卷读起来顺，放在柜台上也轻便。
另一位老书吏在每段摘录后面挂一根细绳，绳子连回原来的章节。读者问得细时，他先递出小摘录；读者要做决定时，他再把整章取下，让人看前后的限制、例外和定义。
起初，年轻书吏更受欢迎。他给的答案短，客人不用翻厚书。有人问保修几天，他拿出一句话就够了；有人问某个按钮在哪里，他递出一小卷说明，窗口排队很快变短。
后来来了一位采购主管，问一项服务能不能在海外使用。小卷里写着可以开通，年轻书吏据此回答。主管刚要签字，老书吏顺着绳子翻回整章，发现下一页写着只有经过数据审批的客户才能用。小卷一旦离开上级章节，答案就险些走偏。
老书吏的方法也有麻烦。每次都搬整章，判读的人会被无关段落包围。问题只问一个字段，整章却塞进来十几页，窗口又慢了下来。读者抱怨，自己只是想确认一句话。
馆长最后把两种做法合在规程里。索引用小摘录，便于精确命中；回答涉及承诺、限制、合规或多步流程时，必须带回父级章节。至于小摘录该怎么切，仍要尽量按意思划开，免得命中点本身就残缺。
书库变得安静许多。书吏不再把“切得自然”和“带回上下文”混成同一件事。一个决定刀口，一个决定命中后往上拉多大范围。问题问得越接近真实决策，这条区别越值钱。 馆长还让书吏记录每次误答：是小卷本身切坏了，还是小卷找对后没有拉回上层。记录攒了一个月，修法才不再靠争吵。后来遇到价格、责任、合规三类问题，窗口默认把父级一并呈上；遇到术语释义和按钮位置，才只递小卷。 关系也留下。