寓言故事
总管给办事员发了可登记的外部手艺牌
青石商号有个聪明账童，能回答价目、解释契约，也会提醒掌柜哪封信该回。可他只能在柜台说话，真要查船期、下采买单、改账册，还得叫不同伙计。
掌柜起初让账童把步骤写给人看。客人问退货，他说先找仓房，再找账房，再盖红章。话说得清楚，事情仍要人跑一圈，客人等得不耐烦，伙计也嫌多了一层传话。
后来木匠做了几只可插拔的小匣：一只接仓牌，能查货；一只接账房，能开票；一只接驿站，能发信。账童要做事时，把合适的小匣插上，按匣上规定的口令和权限办理。
第一批小匣太松。账童为了查一件货，差点翻到整本进价册；为给客户发信，误用了掌柜私印。掌柜这才知道，给手脚比给嘴更危险，外接手艺一旦失控，会把柜台风险带进后院。
他重新立规矩。每只匣子要写明自己会做什么、需要哪些材料、能碰哪些账页、失败时如何回报、谁负责维护。敏感匣子必须二次盖章，旧匣子过期就下架。
账童仍然聪明，但它不再凭空长出手脚。它只能通过登记过的小匣办事，办过什么也会留下回执。商号办事快了，掌柜也知道风险在哪里；出了错，能查到是哪只匣、哪次口令、哪位掌柜授权。
后来新伙计问，为什么不把所有匣子都插上。掌柜指着钥匙柜说：外部能力越多，越要先变成能找到、能调用、能约束、能追责的器具。能插上，不代表该一直插着。
后来商号引入新小匣前，都要先在空账本上试办。能查到什么、会不会越界、坏了如何退回，都确认后才上柜台。账童因此越做越多事，却没有变成无人看管的手。每只新匣上柜前，都要先回答一个问题：它给了哪只手，也收住了哪只手。