寓言故事
桌面上的证据重新排了一次队
问事馆每天替百姓查规条。前厅有寻卷员,听完问题就从书库抱回一摞相近卷宗,按他第一眼觉得相关的顺序摆好。起初馆长只看第一摞。寻卷员说最像的放最上面,答卷先生便照着写。小问题还行,复杂事常出错。
有人提议多抱一些卷。十卷变五十卷,证据确实多了,桌面也乱了。答卷先生在旧规、新规、相似但不适用的例外里绕晕,反而更容易引用错。
馆长又给卷宗贴标题、年份和红签。秩序好些,却仍不能判断哪一卷真正回答眼前问题。比如“七日退货”常排在前面,但大商号合同里另有例外。
后来馆里在寻卷员和答卷先生之间添了一张审卷小桌。候选卷宗先放到这里,由审卷人逐一对照提问里的身份、时间、合同和限制,重新排出先后,只把最贴题的几卷送进去。
一次退款争执中,最像的通用规条被放到第三位,年度框架契约里的例外条款被提到第一位。答案因此改了,客户也服气。
馆长于是加了一张复审桌。寻卷员仍负责把可能有用的卷宗搬来,复审先生却重新查看问题里的身份、时日、适用范围和例外条款,再决定哪几卷该压在最上面。
复审先生常把第一名卷宗降到第三或第五。寻卷员一开始不服,觉得自己已经找得很像。馆长让他看错案:像问题的卷宗未必回答问题,真正要紧的是能否支撑结论。桌面上的队伍变了,答卷先生下笔才稳。 后来问事馆把复审结果也留存下来。哪些卷宗常被误排在前,哪些条件会改变顺序,寻卷员慢慢学会先召回可能性,再把最终次序交给更细的判断。
馆长明白,找得到资料只是第一步。进入答复之前,证据还要按当下问题重新排队;顺序错了,好先生也会被错卷带偏。