寓言故事
河口的一支商队里那块总被挪错的货签
河口的一支商队有一套用了很多年的办法。账房先生每天清早把货签分给车夫和采买人，谁拿到什么，就去做什么。小城不大，事情也不急，这套办法很少出错。
后来，来的人多了，订单变厚了，工具也多了。资料很多，真正需要的一页总在最后才找到。车夫和采买人开始发现，最难的不是干活，而是不知道该先听哪一个指令。
有人提议用一个简单办法：只按货物重量决定先后。头几天确实有效，所有人都看得见规则，队伍也安静了一些。账房先生以为问题解决了。
很快，人们学会了顺着新规则行动。急活被包装成普通活，普通活被写成急活；有人为了让自己的事先被处理，故意多敲几次红绳结。看起来更有秩序，实际却更难判断。
于是第二条规矩来了：凡是和precision有关的事，一律优先。结果新的拥堵又出现了。因为很多事情表面上都能和precision沾边，真正需要处理的差异反而被抹平。
有个年轻学徒没有继续加规矩。他连续三晚坐在门口，记录每块货签从哪里来、被谁拿走、用了什么工具、什么时候回来、回来后又改了几次。
第四天，他把记录摊开给账房先生看。问题不在某个人偷懒，也不在reranking写得不够漂亮。问题是城里只有入口，没有过程；只有命令，没有状态；只有结果，没有回路。
他们最后没有再增加一条口号，而是把货物价值、路况、交付承诺和风险标记一起纳入调度。从那以后，红绳结不再代表谁喊得响，而代表一件事在系统里走到了哪一步。
这时，老工匠才说：我们真正缺的不是更聪明的人，而是一种能让复杂工作稳定流动的结构。先学会把问题带到正确的资料面前。