这页先把判断说清楚，再说明什么时候适用、如何开始，以及哪些地方仍然需要人的专业责任。
先用一个问题区分它们
如果你能提前写出每一步、每个分支和每个异常处理，优先考虑工作流。如果输入经常变化，需要从资料中理解任务、补问缺口、选择工具或调整路径，才有必要引入 Agent 的判断能力。
放在同一张表里看
| 判断点 | 工作流 | Agent |
|---|---|---|
| 下一步怎么决定 | 按预先配置的规则和分支 | 根据任务、上下文和可用工具提出或选择下一步 |
| 最擅长的工作 | 稳定、重复、可验证的流程 | 资料理解、补问、规划和不确定任务 |
| 主要风险 | 规则覆盖不足、流程僵化 | 判断漂移、越权调用、输出不可核对 |
| 企业控制方式 | 规则、权限、节点和回退 | 同样需要边界，再加上计划、工具、来源和人工审批的约束 |
最常见的组合方式
- 工作流负责触发、权限、记录、超时、审批和不可逆动作。
- Agent 负责理解邮件、会议、文件和客户问题，补齐缺口并准备候选结果。
- 业务负责人检查关键事实、范围、价格和承诺，再决定是否继续。
什么时候不必使用 Agent
如果任务的输入格式固定、步骤稳定、规则清楚，普通自动化往往更容易测试、解释和维护。为了“显得智能”而把确定流程交给模型，会增加不必要的不确定性。
企业验收不应只看回答是否漂亮
至少要检查任务是否完成、来源是否支持关键说法、权限是否正确、异常是否能被接管，以及团队能否在下一次任务中复用这套做法。