寓話
匠師会での、スローガンを見ない入門試験
親方は昔、弟子を取るのは簡単だった。子どもが道具の名前を暗唱し、槌を安定して持ち上げられれば、門をくぐれた。店は小さく、親方は毎日見ており、足りないものは少しずつ教えた。
後に城は宮殿の注文を受け、木工、石工、漆工が一緒に複雑な仕事をすることになった。道具の名前を暗記した徒弟は、現場で壁を先に測るのか、材料を先に切るのか分からなかった。
会長はまずより長いアンケートを追加した。学徒たちはよりよく暗記し、より速く答えたが、実際の現場に出ると、梁柱の順序を逆にする者が依然としていた。
誰が一番速くできるか見ようという提案があった。結果、学徒は速さのためにチェックを飛ばし、小さなミスを大きな工程に隠してしまった。速度は見栄えが良いが、手戻りの方が高くつく。
ある老匠師は試験をいくつかの小屋に変えた。図面の読み取り、材料の選択、協働、不意の出来事への対応、取捨の説明。各小屋には明確な合格ラインがあり、失敗がどの段階で起きたかも記録する。
徒弟たちは初めて、自分が「できる」か「できない」かではなく、ある能力では安定し、別の能力では脆いことに気づいた。師匠もどの授業を補うべきか分かった。
宮殿の注文が始まると、会長は対応する小屋を通った者だけを対応する工程へ派遣した。もはや誰も一つの総合点で全ての能力を説明しなかった。
匠師会は後に規則を残した。ある人が大きな仕事を任せられるか信じるには、まずその人がどの小さな仕事で本当に信頼できるかを知る必要がある。後に、さらに厄介な仕事が来た。表面的にはただの旧問題の拡大に見えるが、実際にはプロセスに隠れた隙間をすべて押し出した。誰が先に引き継ぎ、誰が変更でき、誤りが出たときどうやって前のステップに戻るか。かつては顔なじみの暗黙の了解でやり過ごしていた場所が、今ではすべて明確にしなければならない。主事者はもう皆にもっと気を遣えと急かすことはせず、現場をもう一度歩き直した。彼は各引き継ぎ、各失敗、各補救を記録させ、どこが単に遅いだけか、どこが結果を誤って傷つけるか、どこが一度誤ると追跡が難しいかを明らかにした。新しい規則が広まってから、最初の数日は順調ではなかった。検査が一つ増えたと嫌がる者もいれば、古い経験が侮辱されたと感じる者もいた。しかし次に異常が現れたとき、皆は初めて痕跡をたどって問題の発生位置を見つけられるようになり、結果を囲んで互いに推測し合うことはなくなった。