寓話
同じ船票をなぜ二度売れないのか
渡船票房はもともと一套の慣れた方法で運営されていた。票房先生は一票一人の規則を守り、旧来のリズムで金を取り放行する時はほとんど問題が起きなかった；队伍は遅いが、帳簿は明確だった。
その後、事態は大きくなった。雨の日は行列が混み合い、客は同じ券を何度も差し出し、催促の声が朝から夕方まで続いた。新人はこれを数量の問題だと思い、人を増やし時間を延ばせばよいと考えた。しかし古参は、多くの細部がすでに旧来の方法で耐えられる境界を越えているのを見ていた。
取り仕切る者は最初の方法を試した。渡すたびに新しい切符として料金を取る。最初の数日は確かに改善が見え、列は短くなり、外部の人もこの商売がついに新しい場面に追いついたと感じた。
しかし厄介ごとはすぐに姿を変えた。進度を急ぐために検査を省く者、不適切な仕事を無理に古いプロセスに押し込む者、最も熟練した者がかえって雑事に足を取られた。誤りは常に表に見えるとは限らず、納品後に初めて現れることが多い。 古い帳簿は来歴を説明できても、次にどう直すべきかは説明できない。
主事人はさらに規則を加え、各人にもっと署名し、もっと報告し、保護の層をもう一枚補うよう求めた。紙の上では周到に見えたが、現場はさらに遅くなった。職人たちは自分に非がないことを証明するのに忙しく、本当の亀裂は依然として元の場所で広がっていた。傍観者には結果が良くなったり悪くなったりするようにしか見えず、現場の者は速度、品質、責任のどれを先に救うべきかますます判断しにくくなった。 誰もが自分は少し多くやったと思っていたが、全体としての物事はそれによってより安定することはなかった。
寡黙な老職人はいくつかの失敗を机の上に並べた。彼は誰も責めず、皆に同じ細部を見せた。新しい制限は日常の練習にまったく入らず、納品直前に突然現れるだけだった。彼は数回の手戻りを発生順に並べ、そこで皆は、誤りがいつも同じ曲がり角で拡大されることに気づいた。
そこで工房は新しい規則に改めた：各票に一意の印を押し、見たものは確認のみで再課金しない。最初は誰もが慣れず、手足を縛られたように感じた。しかし数ラウンドを経て、粗雑な近道は遮られ、本当に堅実な動作が徐々に残った。
同じ圧力に再び直面した時、デリバリーは華やかにはならなかったが、明らかに信頼できるものになった。興行収入の紳士はついに理解した。同じことが繰り返し要求される時、結果は安定すべきであり、どんどん増えてはいけない。最後になってから補救するのを待つなら、代償はすでに前のあらゆる選択に埋め込まれていることが多い。この新しい道はコストを消滅させなかったが、コストを早めに可視化し、まだ変更できるうちに処理できるようにした。