寓話
任務札はスローガンよりも徒弟をよく教えられる
師弟の木工房はもともと一そろいの慣れたやり方で回っていた。木工の親方は見習いに完成した櫃を模倣させ、昔ながらのリズムで手を動かす練習ではめったに失敗しなかった。鉋も尺もますます使いこなせるようになった。
後に事態は大きくなった。見習いは鉋を使えるが、客の要求をよく誤解し、催促の声は朝から夕方まで並んだ。新人はこれを数量の問題だと思い、人を増やし時間を延ばせばよいと考えた。しかし古参は、多くの細部がすでに古い方法で耐えられる境界を越えているのを見ていた。
掌事人は最初の方法を試した：彼に完成した木櫃だけを見せる。最初の数日は確かに改善が見え、隊伍は短くなり、外部の人もこの職人技がついに新しい場面に追いついたと感じた。
しかし厄介ごとはすぐに姿を変えた。進度を急ぐために検査を省く者、不適切な仕事を無理に古いプロセスに押し込む者、最も熟練した者がかえって雑事に足を取られた。誤りは常に表に見えるとは限らず、納品後に初めて現れることが多い。 古い帳簿は来歴を説明できても、次にどう直すべきかは説明できない。
主事人はさらに規則を加え、各人にもっと署名し、もっと報告し、保護の層をもう一枚補うよう求めた。紙の上では周到に見えたが、現場はさらに遅くなった。職人たちは自分に非がないことを証明するのに忙しく、本当の亀裂は依然として元の場所で広がっていた。傍観者には結果が良くなったり悪くなったりするようにしか見えず、現場の者は速度、品質、責任のどれを先に救うべきかますます判断しにくくなった。 誰もが自分は少し多くやったと思っていたが、全体としての物事はそれによってより安定することはなかった。
寡黙な老職人はいくつかの失敗を机の上に並べた。彼は誰も責めず、皆に同じ細部を見せた。新しい制限は日常の練習にまったく入らず、納品直前に突然現れるだけだった。彼は数回の手戻りを発生順に並べ、そこで皆は、誤りがいつも同じ曲がり角で拡大されることに気づいた。
そこで工房は新たな規則に改めた。客の言葉、親方の動作、最後の検収を一つ一つの模範として書き記す。当初は誰も慣れず、手足を縛られるようだった。しかし数回を経て、粗雑な近道は塞がれ、本当に堅実な動作が次第に残っていった。
同じプレッシャーに再び直面した時、納品は派手にはならなかったが、明らかに信頼できるものになった。木工の親方はついに理解した。命令を聞くことを学ぶには、結果を見るだけでは足りず、要求がどう動作に変わるかを見る必要がある。最後になってから補修すれば、代償はすでに前のあらゆる選択に埋め込まれていることが多い。この新しい道はコストを消し去ったわけではないが、コストを早めに可視化し、まだ変更できるうちに対処できるようにした。