寓話
医館は病人が最後に何時に去ったかだけを尋ねるのをやめた
茶楼は、客が席に着いてから一服茶の間に点心を出すと約束した。店主が客の退出までの総時間だけを見ていると、後厨が「平均は遅くない」と言うのをよく聞くが、ある卓がなぜ長く待たされたのかは分からない。
ホール長は迎客、注文、配膳、調理上がり、提供の各所に砂時計を置き、卓ごとに時間を記録した。総遅延が複数段階に分解され、遅い箇所が初めて特定可能になった。
多くの客がすぐにさばけたからといって、最も遅い一群に問題がないわけではない。経理係は P50、P95、P99 を同時に見て、メニュー、時間帯、厨房、外部供給業者ごとに切り分け、平均値が裾を覆い隠すのを避けた。
記録によれば、混雑は注文票がカウンターの隅に押し込まれたところで起きており、蒸籠ではなかった。茶楼は引き継ぎを調整し、新しい分位を観察して、変更が実際の体験を改善したかを確認した。
遅延監視はエンドツーエンドのリクエスト、初回トークン、生成、ツール呼び出し、テールレイテンシを網羅すべきである。その価値は「遅い」を特定可能で比較可能、統制可能な運用シグナルに変えることにある。