寓話
陶坊は学徒に初日から薄手の手袋を着けて轆轤を引かせる
川辺の陶坊はもともと一つの熟練したやり方で回っていた。老師匠はろくろを引き、縁を整え、窯に入れるまでに固定の手触りがあり、旧来のリズムで作業する分にはほとんど失敗しなかった。近所の人々も、この遅くて正確な納品に慣れていた。
その後、事は大きくなった。遠方の商隊がより軽い箱で薄い碗を運ぶよう求め、催促の声が朝から夕方まで並んだ。新人はこれを数量の問題だと思い、人を増やし時間を延ばせばよいと考えた。しかし老人は、多くの細部がすでに旧来の方法で耐えられる境界を越えているのを見ていた。
掌事人は最初の方法を試した：窯出し後に軽い箱に交換する。最初の数日は確かに改善が見え、行列は短くなり、外部の人々もこの技がついに新しい場面に追いついたと感じた。
しかし厄介ごとはすぐに姿を変えた。進度を急ぐために検査を省く者、不適切な仕事を無理に古いプロセスに押し込む者、最も熟練した者がかえって雑事に足を取られた。誤りは常に表に見えるとは限らず、納品後に初めて現れることが多い。 古い帳簿は来歴を説明できても、次にどう直すべきかは説明できない。
主事人はさらに規則を加え、各人にもっと署名し、もっと報告し、保護の層をもう一枚補うよう求めた。紙の上では周到に見えたが、現場はさらに遅くなった。職人たちは自分に非がないことを証明するのに忙しく、本当の亀裂は依然として元の場所で広がっていた。傍観者には結果が良くなったり悪くなったりするようにしか見えず、現場の者は速度、品質、責任のどれを先に救うべきかますます判断しにくくなった。 誰もが自分は少し多くやったと思っていたが、全体としての物事はそれによってより安定することはなかった。
寡黙な老職人はいくつかの失敗を机の上に並べた。彼は誰も責めず、皆に同じ細部を見せた。新しい制限は日常の練習にまったく入らず、納品直前に突然現れるだけだった。彼は数回の手戻りを発生順に並べ、そこで皆は、誤りがいつも同じ曲がり角で拡大されることに気づいた。
そこで工房は新しい規則に変えた。徒弟の練習の時から薄手の手袋をはめ、半製品を軽い箱に入れて振動を試す。最初は誰もが慣れず、手足を縛られたようだった。しかし何度か繰り返すうちに、粗雑な近道は遮られ、本当に堅実な動作がゆっくりと残っていった。
同じ圧力に再び直面しても、納品は派手にはならなかったが、明らかに信頼できるものになった。老師匠はようやく理解した。本当に経験する制約は、修行の時点で現れなければならない。最後になってから補修すれば、代償はすでに前のあらゆる選択に埋め込まれていることが多い。この新しい道はコストを消し去ったわけではないが、コストを早めに可視化し、まだ変更できるうちに対処できるようにした。