寓話
劇場の舞台裏で台本を救った配役稽古
県衙の審案房はもともと一套の慣れた方法で動いていた。師爺が一人で旧案を読み通し、古いリズムで巻宗を整理するときはめったに失敗しなかった。県令も彼が最初から最後まで話すのを聞くのに慣れていた。
その後、事態は大きくなった。難事件の資料が机を埋め尽くし、手がかりは互いに矛盾し、催促の声が明け方から夕方まで続いた。新人はこれを量の問題だと思い、人員を増やし時間を延ばせば済むと考えた。しかし古参は、多くの細部がすでに旧来の方法で耐えられる境界を越えているのを見ていた。
掌事人は最初の方法を試した。一人に捕快、会計、証人を交代で演じさせるのだ。最初の数日は確かに改善が見え、列は短くなり、外部の人もこの技芸がついに新しい場面に追いついたと感じた。
しかし厄介ごとはすぐに姿を変えた。進度を急ぐために検査を省く者、不適切な仕事を無理に古いプロセスに押し込む者、最も熟練した者がかえって雑事に足を取られた。誤りは常に表に見えるとは限らず、納品後に初めて現れることが多い。 古い帳簿は来歴を説明できても、次にどう直すべきかは説明できない。
主事人はさらに規則を加え、各人にもっと署名し、もっと報告し、保護の層をもう一枚補うよう求めた。紙の上では周到に見えたが、現場はさらに遅くなった。職人たちは自分に非がないことを証明するのに忙しく、本当の亀裂は依然として元の場所で広がっていた。傍観者には結果が良くなったり悪くなったりするようにしか見えず、現場の者は速度、品質、責任のどれを先に救うべきかますます判断しにくくなった。 誰もが自分は少し多くやったと思っていたが、全体としての物事はそれによってより安定することはなかった。
寡黙な老職人はいくつかの失敗を机の上に並べた。彼は誰も責めず、皆に同じ細部を見せた。新しい制限は日常の練習にまったく入らず、納品直前に突然現れるだけだった。彼は数回の手戻りを発生順に並べ、そこで皆は、誤りがいつも同じ曲がり角で拡大されることに気づいた。
そこで作業場は新しい決まりを設けた。数人を固定してそれぞれが役割を守り互いに問いただし、誰かが越境すれば本分に戻るよう促す。最初は誰もが慣れず、手足を縛られたように感じた。しかし何度か繰り返すうちに、粗雑な近道はふさがれ、本当に堅実な動きが少しずつ残っていった。
同じ圧力に再び直面したとき、デリバリーは華やかにはならなかったが、明らかに信頼性が増した。師爺はついに理解した。役割が安定して初めて、議論は盲点を露呈し、一人の独り言に滑り落ちることはない。最後になってから補救しようとすれば、代償はすでに前のあらゆる選択に埋め込まれていることが多い。この新しい道はコストを消滅させたわけではないが、コストを早期に可視化し、まだ変更できるうちに対処できるようにした。