工作方法
跟进客户，先别让重要信息丢掉
许多跟进失败不是因为不够勤奋，而是客户说过什么、答应补什么、上次卡在哪里，都很难在恰当的时刻被想起来。先把这类信息留住，才能让联系不显得突兀。
记录真正影响下一次沟通的事
客户在意的问题、已作出的承诺、需要补发的内容、下一次确认的时间，比泛泛的“跟进状态”更能帮助你发出有依据的联系。
把提醒设在有意义的节点
项目交付后、客户提到的新计划前、约定资料准备好时，都是比固定群发更自然的时点。提醒是为了帮助人记住，而不是替人催促。
每次沟通都留下下一步
结束一次沟通前，明确下一件要做的事和负责人。这样下一次回看时，不必靠记忆猜测该从哪里继续。