工作方法
让经验不再散在聊天记录里
客户问起以前做过的案例、同事需要接手项目、你想找一份老资料时，真正拖慢你的通常不是没有内容，而是内容散在不同的对话、文件夹和人的记忆里。
先收住反复被问到的内容
从最常见的客户问题、最常补发的资料和最容易临时找不到的案例开始。它们往往比一套庞大的知识库更值得先处理。
再给资料一个能被理解的结构
按客户场景、问题类型、交付阶段和更新时间整理。目标不是把资料“存进去”，而是让人在需要时知道去哪里找、能放心拿来用。
保留人的判断
工具可以协助整理、检索和起草，但哪些案例适合当前客户、哪些表述需要修改，仍应由了解业务的人决定。