寓言
邮差和邮差每天走的路
镇上的邮差老吕，每天早上六点背起信袋出门。他先看天气，再按当天信袋厚薄决定路线；南街、东巷、北边磨坊、西边市集，哪家门口有狗，哪条巷子早上背阴，他都记得。
邮局新来了个年轻管理员，看了送信记录觉得不满意。他把墙上的地图一改，要求老吕第二天先走北边。老吕照办，回来时少了四封信；北边码头巷的路牌掉了，他多拐了一个弯，漏掉了半条巷子。
管理员困惑地问，你认得路，换条路线怎么就会漏信？老吕说，路线变了，停在哪儿、拐在哪儿、哪家要等人签收，全都变了。人还是那个人，可每天做事的节奏已经换了。
两个人吵到局长那里。局长没有先判谁对，只让老吕把昨天实际走过的路画出来。那条线弯弯绕绕，避开了修路的巷口，也绕过了周三赶集最拥挤的市集口。
局长又让管理员把他设想的新路线画出来。新线很直，看着漂亮，却没有标出掉落的路牌、临时封住的桥和需要当面签收的老人。纸上路线讲的是安排，脚下路线讲的是执行。
从那以后，邮局分清两件事：老吕本人有身份、信袋、钥匙和责任；他每天送信时，一步步观察、判断、递送、再调整，是另一回事。换人和换走法，修的是不同问题。
管理员后来在记录簿上写下经验：邮差出了错，先别急着换邮差，也别只改墙上的地图。要看人是否配对，也要看他一轮一轮做事的方式是否把现场变化接住了。
后来，又来了一件更棘手的活。表面看只是旧问题放大，实际把藏在流程里的缝隙都逼了出来：谁先接手、谁能改动、出了错怎样回到上一步，过去靠熟人默契混过去的地方，现在都必须说清楚。主事人没有再催大家更用心，而是把现场重新走了一遍。他让人记录每次交接、每次失败和每次补救，哪些地方只是慢，哪些地方会误伤结果，哪些地方一旦错了就很难追回。