寓言
车夫分级制
青石镇出门全靠车夫。镇公所把车夫分成五等:一等只会按客人指令拉缰;二等识得常路;三等能避坑让水;四等多数路程能自己处置,只在险坡请客人接手;五等从接单到送达,几乎不需催问。
车行也爱挂新招牌。有的说有定速踏板,车速能稳住;有的说能跟着前车走;有的说到了门口能自己入棚。客人听着都像“会自己赶路”,价钱一便宜,便抢着订。
一个外乡客雇了带定速踏板的低等车夫,以为能放心看风景。上坡时踏板仍按平路速度走,车差点倒滑。另一个客人雇了四等车夫,车上没有花哨机关,却稳稳绕过雨后塌方。
车行一开始把两种话混着说:有某个机关,就暗示车夫更高明;车夫等级高,又拿来卖某个机关。出了几次险,客人才发现,机关只帮某一段动作,等级说的是整趟路由谁负责。
镇公所先要求所有车行把机关名字写大些。结果更乱,牌匾上挂满“稳速”“跟车”“入棚”,客人仍不知道自己何时必须接过缰绳。一次夜雨翻车后,公所才把问题从招牌移到责任边界。
新牌匾分成两栏:左边写车夫等第,说明什么路况下由谁负责;右边写可用机关,说明每个机关只处理哪段动作、何时失效、失效后谁接手。客人订车时先问等级,再看机关能不能省力。
从此,能稳住缰绳不等于能独自走完山路;能自己入棚也不代表能处理塌方。功能可以帮助车夫,等级却回答责任落在谁身上。两件事分清,才不会把一只好踏板误当成整趟安全。
后来车行学会介绍顺序:先说这趟路属于哪一等责任,再说有哪些机关辅助。客人也学会问一句:如果机关看不见雨坑,谁来接手?这个问题一出口,许多夸张招牌就安静了。