寓言
两个算盘,一本生意
城西新开一家米铺。方老板每天打烊后算一笔账:今天来了几个新客人,发传单花了多少钱,请人吆喝花了多少钱。他在账本上写:今日揽客成本三贯。开张三个月,方老板发现东街传单带来的人多,西街传单带来的人少。按进门人数算,东街每人半贯,西街每人一贯半。他差点决定砍掉西街。
伙计拦住他,翻出另一本流水账。东街客人多半买一次就走,一次半斗米,赚不到二十文;西街客人每月都来,每次三斗,三个月利润快到两贯。
两本账并排摊开,结论完全相反。一本告诉他把人请进门花了多少钱,另一本告诉他这个人留下来以后值多少钱。
方老板从此每周对一次账。揽客成本看当周花销,客人价值至少拉长半年。若某条街来的客人三个月利润超过揽客花费几倍,就继续投;若只是热闹,就停。
到了年底,米铺成了全城利润最高的铺子。别家还比门前排队多不多,方老板比的是队伍里有多少人会回来第二次。
方老板又查了赊账和转介绍。西街客人不但复购,还会带邻居来;东街热闹,却常冲着开张折扣而来。只看门口吆喝花了多少,会把真正养铺子的客人赶走。
米铺后来做了一个小试验。东街继续发折扣传单,西街改为给老客送米袋和记账牌。一个月后,东街门口仍热闹,账上却薄;西街来人少,米缸周转更稳。方老板终于不再被当天人流牵着走。 后来方老板给每条街都记两笔:请人进门花了多少,留下来能赚多久。两笔合在一起,才知道哪条街值得继续投,哪条街只是看着热闹。
有人问秘诀,方老板说:开门钱和过日子的钱要一起算。只看开门钱,会砍掉好客;只看过日子的钱,又会忘了请客进门也要成本。