寓言故事
那些总也送不到的信，不能继续塞回邮袋
山城邮局有一条自动传送带。信件放上去，分拣木偶按地址送到各街各户。大多数日子里，邮袋早上进来，傍晚就空了。
麻烦来自少数怪信。有的地址少了巷名，有的收信人搬走，有的封口破损看不清字。传送带把送不出的信又倒回入口，木偶一遍遍尝试，整条带子被几封坏信拖慢。
邮局长先让木偶更努力：失败就立刻重送，最多试十次。结果坏信在入口反复打转，正常信也被堵住。第二次修补是把失败信塞到桌角，没人登记，几天后又被误倒回袋里。
老邮差提议设一只红箱。凡是重试多次仍失败、地址缺关键字段、收件人拒收或封面损坏的信，先离开主传送带，投入红箱，并贴上失败原因和最后处理时间。
红箱不是垃圾桶。每天有专人查看：能补地址的补地址，能退回的退回，疑似欺诈的交给巡街人，无法处理的归档。主传送带因此不再被同一批坏信反复卡住。
后来山城邮局反而更可靠。局长明白，失败不该被无限重试，也不该悄悄消失；送不出去的东西需要单独排队、留下原因、等待人工或特别流程处理。
红箱还暴露出上游问题。若某条街的信总进红箱，说明地址册该更新；若某个商号总寄破损信，邮局就要求它换封套。失败被集中看见后，不只是处理个案，还能改进源头。
局长最后给新木偶定了规矩：可重试的失败按次数重试，不可恢复的失败进红箱，任何失败都要带原因。主路保持畅通，异常有去处，整座邮局才不会被少数坏信拖死。后来新邮差入门，第一课就是不要害怕失败信。可怕的不是信送不到，而是它在主路上无限打转、拖住所有好信，还没人知道为什么失败。红箱越清楚，主路越稳定，正常信也越少被牵连。后来邮局每月清点红箱，既看处理速度，也看哪些失败应当从源头减少。