寓言故事
小邮差手里那张写着‘找谁’的红卡
青石城的邮差不只送信，也处理一些小麻烦。地址写错了，他会问邻居；收件人搬走了，他会查旧登记；信封破了，他会重新封好。大多数问题，他都能在路上解决。
城里人因此越来越依赖邮差。可有一天，他收到一封盖着法院印章的信，地址模糊，收件人名字又和两个人相似。邮差不知道该送给谁。送错了可能影响官司，不送又会耽误期限。
他拿着信在街上转了三圈，问了两个邻居，又查了旧登记。每个人都给了一点线索，但没人能承担责任。最后他把信放回邮局，说等明天再说。第二天，期限过了。
局长没有责怪邮差。他问：你当时知道该找谁吗？邮差摇头。他知道自己解决不了，却不知道问题应该往哪里去。
于是邮局做了一张红卡，发给每个邮差。红卡上写着几类情况：法律文件不确定，找书记官；金额争议，找账房主管；收件人身份冲突，找户籍官；有人投诉威胁，找值班长；超过半小时无法判断，先升级，不许继续猜。
红卡不是让邮差少做事，而是让他在超过自己权限和判断范围时，不再靠胆子硬撑。普通信件仍由邮差处理；特殊信件有明确去处；紧急情况有值班人接手。
几周后，又有一封类似的法院信。邮差看见冲突，立刻按红卡交给书记官。书记官查了法院登记，十分钟后确认了正确收件人。信按时送到，没有人在街上凭感觉赌一把。
邮局后来发现，最危险的不是邮差不会送信，而是邮差遇到不该自己决定的事时，还以为只能自己决定。红卡的价值，是给不确定性一条出口。