寓言故事
小邮差手里那张写着‘找谁’的红卡
青石城的邮差不只送信，也处理一些小麻烦。地址写错了，他会问邻居；收件人搬走了，他会查旧登记；信封破了，他会重新封好。大多数问题，他都能在路上解决。
城里人因此越来越依赖邮差。可有一天，他收到一封盖着法院印章的信，地址模糊，收件人名字又和两个人相似。送错了可能影响官司，不送又会耽误期限。
他拿着信在街上转了三圈，问了两个邻居，又查了旧登记。每个人都给了一点线索，但没人能承担责任。最后他把信放回邮局，说等明天再说。第二天，期限过了。
局长没有责怪邮差。他问：你当时知道该找谁吗？邮差摇头。他知道自己解决不了，却不知道问题应该往哪里去。
于是邮局做了一张红卡，发给每个邮差。红卡上写着几类情况：法律文件不确定，找书记官；金额争议，找账房主管；收件人身份冲突，找户籍官；有人投诉威胁，找值班长。超过半小时无法判断，先上交，不许继续猜。
红卡不是让邮差少做事，而是让他在超过自己权限和判断范围时，不再靠胆子硬撑。普通信件仍由邮差处理；特殊信件有明确去处；紧急情况有值班人接手。
几周后，又有一封类似的法院信。邮差看见冲突，立刻按红卡交给书记官。书记官查了法院登记，当天送到正确的人手里，还留下处理记录。
邮差后来仍然是城里最快的人。不同的是，他知道哪一段路该自己跑，哪一段路必须交给能负责的人。小红卡保护的不只是邮差，也保护了整座城的判断。局长后来检查的，不只是邮差有没有送到信，还看他们有没有在该上交时及时上交。拖着不放，表面上像负责，实际是在把自己不能承担的风险藏起来。红卡让责任沿着正确的路移动。后来新邮差入职，第一课不是背全城街巷，而是认出自己不该继续猜的时刻。会停下并找对人，也是一种能力。