寓言故事
每句话都要拴回一根桩
灯塔镇的顾问很会说话。船主问天气、货价、码头规则,他都能给出流畅建议,镇民一度非常喜欢他。
麻烦出现在一场大雾后。顾问说东码头还能停船,船队照做,却发现前夜刚贴出禁停令。顾问的语气很确定,依据却停在旧记忆里。
镇长先让顾问说话更谨慎,要求每句前面加‘可能’。这让答案听起来安全,却没有让事实更可靠。
后来,守塔人立下新规:凡是涉及现实状态、政策、价格、库存和客户承诺的回答,都必须拴回当前证据。没有证据,就说明需要查询。
顾问开始先查灯塔记录、码头公告、合同台账和工具返回结果,再组织回答。每个关键判断后面都有来源或系统状态。
这改变了工作流。顾问不再凭旧记忆包办所有判断,而是被迫和真实世界对齐:灯塔查到什么,公告写着什么,码头当下是什么状态。慢慢地,镇民学会区分两种聪明:一种是把话说圆,一种是知道该去哪里核对。前者适合闲谈,后者才能承接航线、货款和客户承诺。
团队也看到 grounding 不是万能。证据库过期、检索错、工具返回脏数据,都会让答案带着证据一起错。所以证据本身也要治理。后来管事把这次经验写进日常规矩:先看场景,再看边界,最后看失败时谁能接手。只有这些都清楚,漂亮演示才会变成可交付的工作。
从那以后,灯塔镇不再奖励最会讲的人,而奖励能把话拴回事实的人。守塔人还安排了巡查。公告过期要撤下,合同改版要标日期,工具返回异常要亮红灯。否则顾问虽然引用了牌子,牌子本身却已经被风吹歪,错误会披着证据外衣继续传播。