寓言故事
可以敲响的第二口钟
镇上引入自动裁决员处理商铺罚单。过去小错由巡查员手写，速度慢但能解释。新裁决员一天能发出几百张罚单，镇长先觉得街面终于清爽了。
大多数罚单准确，少数却把临时修门的木板当成违规摊位。镇长先说错误比例很低，让商户接受。可被罚错的人损失是真实的，低比例不能替他们追回当天生意。
他又让商户写信申诉，但信件堆在角落，罚款已经扣走，错误记录也同步给了信用铺。被误罚的木匠最先撑不住。他当天少接了三单，供木料的人听说他被记风险，要求先付现银。
一位老法官要求加第二口钟：任何受影响的人都能在期限内申诉；高影响决定在申诉期内暂缓扩大执行；确认错误后必须撤销和恢复。镇长起初嫌麻烦，担心大家都来敲钟拖延。
第一次修补只放了申诉箱，仍然不够。没有原始证据、判定规矩、命中条款和人工复核记录，申诉只会变成各说各话。裁决厅于是保存材料，并规定哪些决定能立即执行，哪些必须等复核窗口关闭。
后来裁决员误罚一排店铺。商户敲钟后，镇上回滚罚单、恢复信用记录，并把错误规则降级。真正捣乱的申诉被驳回，真正错误的决定有路可退。
自动化没有被废掉，但它终于承认自己可能错，并给受影响者一条可执行的回路。老法官说，权力交给快手时，纠错权也必须被设计进系统；否则速度越快，伤害扩散越快。
后来裁决厅每月查看第二口钟的记录。若某类申诉频繁成立，就修正前面的判定规矩；若某类申诉只是拖延，就改进提示和证据要求。第二口钟不只是救一次错案，也让第一口钟以后少敲错。