寓話
自分で仕事を割り振る人形遣いは、リスクを管理する都市計画の中に置かれなければならない
臨河城に人形工房があった。人形は依頼に応じて車を手配し、貨物を登録し、埠頭に通知できた。城主は当初、効率しか見ていなかった。以前は三人の役人が半日かけた仕事を、人形は一炷香で整えた。
商隊が増えるにつれ、面倒もついてきた。木偶は割れやすい磁器と石材を同じ車に並べ、夜間通行禁止の区間を急件ルートに書き込み、ある古参客の特別な取り決めを普通の規則で上書きした。
工房の主の最初の反応は、木偶をもっと慎重にすることだった。不確実なことに出会えば、立ち止まって尋ねる。その結果、城門には長い行列ができ、役人は一日中小さな質問に答えるばかりで、本当に危険な案件は雑事の山に紛れて見逃され続けた。
城主はまた厚い禁令を貼り出し、すべての禁止事項を列挙した。まもなく、新貨物類、新路段、新祝日規則が現れ、禁令は変化に追いつけなかった。木偶は古い誤りを犯さなかったが、新しい場面で新しい問題を生んだ。
その後、倉を管理する老人が別の方法を提案した。まずすべての事務を等級に分ける。低リスクの日常配送は自動で処理でき、中リスクは署名と再確認を残し、高リスクは権限ある者が自ら確認しなければならない。
彼らは事故簿と訓練日も設けた。誤りが起きるたびに、どの操り人形の手が遅く目が鈍いかだけでなく、委託の入口、境界、再確認、補償、賠償がつながっているかを見る。街は事後に穴を塞ぐのではなく、リスクに応じてプロセスを組むようになった。
木偶は依然として働き、速度も失われていない。違うのは、城主がついに誤りうる可能性を城規の一部として管理し始めたことだ。まず識別し、軽重を分け、責任を設け、継続的に修正する。
秋の市になると、木偶が受ける依頼は以前の二倍になり、街はもはや臨時の停止に頼って日々を過ごすことはなかった。新しい貨物類はまず試行冊子に入り、事故簿は毎週一度めくられ、賠償と規則の改正が結びつけられた。人々はもはや木偶が永遠に正しいかどうかを問わず、この街にその誤りを発見し、制限し、修正する能力があるかどうかを問うた。 老人はまた、新しい依頼の種類を追加するたびに、最悪誰を傷つけるか、誰が発見できるか、誰が後始末をするかをまず問うべきだと定めた。木偶の能力が大きくなるほど、これらの問いを省くことはできない。街の人々は徐々に受け入れた、速度はただの利益であり、コストを制御できることが長期的使用の前提であると。 リスクが表面化されて初めて、木偶の効率はもはや偶然に支えられなくなった。