寓話
明星師匠の店の前にできていた行列が、ついに解消した
城南には、錠前修理、靴の修繕、印鑑彫り、調剤とそれぞれ異なる仕事を専門に扱う十人の職人がいた。仕事を割り振る見習いは手間を省こうと、いつも最も慣れた二人に注文を回し、門口には長蛇の列ができ、他の職人は座って暇を持て余していた。
店主はその日の総収入だけを見ており、最初は問題に気づかなかった。人気の師匠が疲れて誤りを犯し、不人気の師匠は腕が鈍り、顧客は待ち時間が長いと不満を言うまで。総帳はまだ許容範囲だったが、内部はすでに均衡を失っていた。
新しい差配人は仕事を割り振る徒弟に小さな帳簿を追加した。仕事が成し遂げられたかを見るだけでなく、注文が少数の親方に過度に偏っていないかも見る。ある者たちが忙殺され、別の者たちが長く暇なら、割り振りは減点される。
学徒は最初、均等にするために乱暴に割り振り、薬の処方箋を印刻師のところへ送った。管事はまた、均衡は適合より優先できないと注意した。まず仕事を適切な人に渡すことを保証し、それから少数の人に負荷が集中するのを避ける。
店主はまず徒弟に仕事を均等に割り振るよう命じた。その結果、靴修理師が調剤の注文を受け、印刻師が錠前修理を押し付けられ、顧客はさらに不満を募らせた。均等は目的ではない。仕事は適切な人に渡さねばならないが、少数の者を圧倒させてはならないだけである。
後に店主は配単時に小さな勘定を加えた。もしある職人がすでに埋まりすぎていれば、新しい注文は優先的に二番目に適した人を見る。もしある技芸が長く空いていれば、適した仕事を割り当てて熟練を保たせる。総収入は依然として見るが、内部のキャパシティも見る。店は今日売れればいいだけでなく、各櫃口が長期的に働けるようにしなければならない。
徒弟は後に仕事を割り振る前に、同時に二枚の札を見るようになった。この注文に最も適した者は誰か、店の誰がすでに過負荷か。二枚の札を一緒に見ることで、今日の最速のために、明日働ける者まで疲れさせてしまうことを避けられる。徒弟は後に仕事を割り振る前に、同時に二枚の札を見るようになった。この注文に最も適した者は誰か、店の誰がすでに過負荷か。二枚の札を一緒に見ることで、今日の最速のために、明日働ける者まで疲れさせてしまうことを避けられる。徒弟は後に仕事を割り振る前に、同時に二枚の札を見るようになった。この注文に最も適した者は誰か、店の誰がすでに過負荷か。二枚の札を一緒に見ることで、今日の最速のために、明日働ける者まで疲れさせてしまうことを避けられる。
数週間後、店はより安定した。主帳は物事がうまく運んだかを測り、小帳は分担が均衡を失っていないかを促した。この小帳がなければ、表面的な成功が内部の渋滞を覆い隠すだろう。