寓話
巻宗を写すだけの書記と会話ができる書記
城南公所は相談窓口を設け、民衆が問題を持って訪ねて来ると、書記は櫃の中の巻宗に基づいてのみ答えることができた。最初の書記は非常に慎重で、巻宗に書いてある通りに書き写し、言葉遣いさえ変えようとしなかった。周囲は彼を信頼できると言い、彼もそれを自らの拠り所とした。
ある日、店の看板を街の庇の外まで出せるかと誰かが尋ねた。書記は看板の色に関する規定のページを開き、三段を丁寧に書き写し、末尾に出典も記した。来た人はさらに困惑した。彼が尋ねたのは位置であり、色ではなかったからだ。書記は嘘を書かなかったが、問題は解決しなかった。
二人目の書記は人の話をよく聞く。彼は街檐の外の三文字を聞くと、すぐに通行幅、近隣からの苦情、承認手続きを説明し、来訪者は何度も頷いた。しかしそのうちの一つ「雨季は吊り下げ禁止」は巻宗にはなく、彼が別の場所で聞いた習慣にすぎなかった。話は的を射ているが、裏付けはなかった。
二人の書記はともに店主に呼ばれて振り返りを行った。一人目は不服で、自分の言葉はすべて巻宗に見つかると言った。二人目も不服で、来た人が必要としていたのはまさに自分の回答だと言った。店主は答えを二列に分けさせた。一列は対応する巻宗を示し、一列は対応する問いを示す。
結果は明らかだった。第一位のどの言葉にも出典があったが、看板の位置に触れたのはほんの一小段だけだった。第二位はほとんどの段落が問いに応えたが、いくつかの文は巻宗に見つからなかった。一方はユーザーに正しい材料を持って去らせ、もう一方はユーザーに誤っているかもしれない助言を持って去らせた。
公所は後にプロセスを変えました。書記はまず問題の核心を確認し、その核心に答えられる巻宗だけを取り出しました。答えを書く時、各重要な判断は材料に戻れるようにしました。材料が網羅していない箇所に遭遇したら、巻宗に記載なしと言う方を選び、聞きかじった経験で規定を補うことはしませんでした。
窓口前の争いは減った。百姓は、聞こえの良い返答だけを求めておらず、問題に命中しない写し文の山も求めていない。信頼できる回答は、材料に足を置きつつ、問題にも落ちなければならない。店主はさらに、書記に空白を残す勇気を求めた。巻宗が半分しか答えられないなら、答えられる部分を明確にし、欠落は人手による検証に残す。周到に見せるために欠落を事実で埋めてはならない。毎週の振り返りでは、誤答を的外れと根拠なしの二つの籠に分ける。そうして初めて修正方法が混乱しない。二つの籠を分けると、巻を取る人と答えを書く人も、それぞれどこを直すべきか分かる。