寓話
抜粋カードと章全体の本棚
北街書庫に新しく問事窓口が開き、読者は一言質問するだけで、書吏は関連資料を見つけなければならない。若い書吏は各本を意味ごとに小さな巻に切った：一巻は価格設定、一巻は返品、一巻は保証。小巻は読みやすく、カウンターに置いても軽便だった。
別の老書吏は各抜粋の後ろに細い紐を掛け、紐は元の章節に繋がっていた。読者が細かく尋ねると、彼はまず小さな抜粋を差し出した；読者が決定を下す必要があるとき、彼は章全体を下ろし、前後の制限、例外、定義を見せた。
当初、若い書吏の方が人気だった。彼の答えは短く、客は厚い本をめくる必要がなかった。保証は何日かと聞かれれば、一文で十分だった。あるボタンはどこかと聞かれれば、小さな説明の巻物を差し出し、窓口の列はすぐに短くなった。
後に一人の購買主管が来て、あるサービスを海外で使えるかと尋ねた。小巻には開通可能と書かれており、若い書吏はそれに基づいて答えた。主管が署名しようとした時、老書吏は紐をたどって章全体に戻り、次のページにデータ審査を経た顧客のみ使用できると書かれているのを見つけた。小巻が上位の章から離れると、答えは危うく逸れてしまうところだった。
老書吏の方法にも問題があった。毎回章全体を運ぶので、判読する人は無関係な段落に囲まれる。質問は一つのフィールドだけなのに、章全体が十数ページ入り込み、ウィンドウがまた遅くなった。読者は不満を言った、自分は一言を確認したいだけだと。
館長は最終的に2つの方法を規程に統合した。索引には小さな抜粋を使い、正確なヒットを容易にする。回答が約束、制限、コンプライアンス、または多段階プロセスに関わる場合は、必ず親セクションを持ち帰る。小さな抜粋の切り方については、ヒット点自体が不完全にならないよう、できるだけ意味に従って区切る必要がある。
書庫はずっと静かになった。書吏はもはや「自然に切る」と「コンテキストを引き戻す」を同じことと混同しない。一つは刃先を決め、一つは命中後に上へどれだけ引き上げるかを決める。問いが実際の判断に近いほど、この区別は価値を持つ。 館長はまた書吏に毎回の誤答を記録させた：小巻自体が切れていたのか、小巻は正しく見つかったが上層に引き戻さなかったのか。記録が一か月分たまり、修正方法はもはや口論に頼らなくなった。後に価格、責任、コンプライアンスの三類の問題では、ウィンドウはデフォルトで親レベルも一緒に提示する。用語の説明やボタンの位置では、小巻だけを渡す。 関係も残る。