寓話
城内にいったい何台の計算できる機械があるのか
禾川城の各役所は会計のできる機械を買っていました。税務署に1台、倉庫に2台、医館には外商が持ち込んだ1台もあります。それぞれが問題を解決したので、誰も急いで総帳簿を作ろうとはしませんでした。
数年後、城主が問うた。街全体でいったい何台の機械が百姓の決定に影響しているのか。誰も答えられなかった。稼働中のものもあれば、試して止めたものもあり、名目上は止まっていても資料を集め続けているものもあった。
幕僚はまず一枚の表を配った。正式な購入だけを記入する者、外注業者が持ち込んだ分を漏らす者、小さなツールは含まれないと考える者もいた。表は整っていたが、欠落は大きかった。
一度の苦情が問題を深刻にした。医館はある患者の補助申請を拒否したが、その理由はとっくに誰も保守していない採点機に基づいていた。街では責任者も、それが依拠したルールやリスク等級も見つからなかった。
城主は機冊を設け、何を買ったかだけでなく、どの自動判断が業務、顧客、従業員、またはコンプライアンス責任に影響しているかを問うようになった。各機には用途、責任者、状態、ベンダー、資料源、リスク等級、廃止計画が登録される。
登録後、街は初めて全体像を見た。重複もあれば、高リスクなのに審査されていないものもあり、低価値なのに保守リソースを占めているものもあった。ガバナンスの第一歩は良し悪しを判断することではなく、まずそれがどこにあり、誰が所有し、何に影響するかを知ることだ。
機冊を建立した後、最も難しいのは新しい機子を登録することではなく、古い隅を処理することである。ある者はそれはただの試験だと言い、ある者はサプライヤーが責任を負うと言い、ある者はもうとっくに使っていないと言う。城主は名目ではなく影響で判断するよう求めた。
それが依然として決定に関与し、依然として資料を集め、依然として人の待遇を変え得る限り、登録しなければならない。機冊によって、予算、責任、リスクが初めて同じ机を囲み、街にも整理と入れ替えの順序ができた。 後に新人が入門するとき、親方はもはや抽象的な名目から語らず、あの失敗を振り返らせた。もともとどこが直感に頼っていたのか、最初の補修がなぜ不十分だったのか、新しい取り決めがどうリスクを検査可能な位置に留めるのか。彼らがこれらの細部を説明でき、いつ踏襲すべきか、いつ更新すべきかも指摘できるようになって、初めてこの方法を本当に理解したと言える。 後に彼らはこの方法を新人の演習にも渡した。まず新人に旧方法で一度やらせ、誤りがどう現れるかを見る。次に新規則でやり直し、どの段階が前もって止められ、どの段階が証拠を残したかを見る。新人が名前を暗記するだけなら、似た場面で依然として乱用する。適用範囲、代償、失敗後の立て直しを語れる者だけが、独立して仕事を引き受けられる。