寓話
新しいカウンターは文字、画像、ツール、フォーマットをすべて一枚の受領書に接続する
城には総合窓口があったが、以前は客が用を済ませるには、書吏、絵師、巻物調べ、使い走りをそれぞれ訪ねねばならなかった。窓口ごとに言い分も回執も違った。簡単な用事ならまだ我慢できたが、連鎖する用事は乱れやすかった。
店主たちが最も恐れる類の依頼である：まず手紙を読み、次に古い巻を調べ、次に草図を描き、次に走り使いに届けさせる。客は窓口の間を行き来して話を運ばねばならず、一箇所漏れれば、前のステップの結果が次のステップにつながらない。最後にはどのステップで失敗したのか誰も説明できなくなる。
新しい総合カウンターは、各方の技芸を同じ一枚の処理票に接続した。客は一度だけ要求を出し、カウンターは必要に応じて書吏、巻物調査者、絵師、走り使いを参加させる。各ステップの結果は同じ一つの受領書に残る。
最初は総合カウンターが複雑すぎると心配する人もいた。第一版も確かに混乱した：絵師が受け取った説明には寸法が欠け、走り使いは途中までの住所を受け取り、巻物を調べる人は前のステップでなぜその巻物を調べたのかわからなかった。管事はそこで、各手続きにどの技芸を使い、どのステップが失敗し、続行可能か、客が追加資料を出す必要があるかを明確に書くよう定めた。
その後、連続した用事はもはや散らばった紙切れにはならなかった。窓口は文字、図案、その他の資料を受け取り、結果を約定の形式で返すこともできる。外部の技芸が必要なときは呼び出しと受領証を記録し、続行できないときはどこで止まっているかを説明できる。
ある客が破損した貨物の画像、苦情状、契約書のページを持ち込んだ。以前は三つの窓口を回らなければならなかったが、今は総合窓口がまず手紙を読み、次に契約を調べ、さらに画像と照合し、最後に追跡可能な処理票を生成する。客は何度も同じ話を繰り返さなくてよい。
総合カウンターの価値は、すべての職人を置き換えることではなく、多様な能力に統一された入口と連続したコンテキストを与えることにある。複雑なリクエストはこれによって、追跡可能な一つの業務フローに組織できる。
後に総櫃は受領証の様式も統一した。書吏を雇おうと、画師を雇おうと、使い走りを雇おうと、客は同じ一つの業務ラインを見られる：何を受け取り、何を行い、何を産出し、何が欠けているか。かつて散らばっていた窓口は、ついに追跡できる一つの机になった。後に管事はさらに、受領証には成功だけでなく、どの材料が結果に関与したかも明記するよう定めた。