寓話
城主は外から来た研ぎ師を内院に招き入れたが、まず門番所と井戸を改修した
銀号の内院はもともと、慣れたやり方で回っていた。経理係は毎日、本店の帳簿を外城へ校合に出し、旧来のリズムで仕事をする分にはめったに問題が起きなかった。店主もその算盤のやり方を信頼していた。
その後、事は大きくなった。セミコロンは同じ計算方法を使いたいが、帳簿を外に出すわけにはいかず、催促の声は早朝から夕方まで続いた。新人はこれを数量の問題だと思い、人を増やし時間を延ばせば済むと考えた。しかし古参は、多くの細部がすでに旧来の方法で耐えられる境界を越えているのを見ていた。
掌事人は最初の方法を試した。帳簿を毎日外城の先生のもとへ届けるのだ。最初の数日は確かに改善が見え、列は短くなり、外部の人もこの技芸がついに新しい局面に追いついたと感じた。
しかし厄介ごとはすぐに姿を変えた。進度を急ぐために検査を省く者、不適切な仕事を無理に古いプロセスに押し込む者、最も熟練した者がかえって雑事に足を取られた。誤りは常に表に見えるとは限らず、納品後に初めて現れることが多い。 古い帳簿は来歴を説明できても、次にどう直すべきかは説明できない。
主事人はさらに規則を加え、各人にもっと署名し、もっと報告し、保護の層をもう一枚補うよう求めた。紙の上では周到に見えたが、現場はさらに遅くなった。職人たちは自分に非がないことを証明するのに忙しく、本当の亀裂は依然として元の場所で広がっていた。傍観者には結果が良くなったり悪くなったりするようにしか見えず、現場の者は速度、品質、責任のどれを先に救うべきかますます判断しにくくなった。 誰もが自分は少し多くやったと思っていたが、全体としての物事はそれによってより安定することはなかった。
寡黙な老職人はいくつかの失敗を机の上に並べた。彼は誰も責めず、皆に同じ細部を見せた。新しい制限は日常の練習にまったく入らず、納品直前に突然現れるだけだった。彼は数回の手戻りを発生順に並べ、そこで皆は、誤りがいつも同じ曲がり角で拡大されることに気づいた。
そこで工房は新しい規則に変えた。先生を内院に住まわせ、院の中だけで帳簿を見、人を教え、櫃に封印する。最初は誰もが慣れず、手足を縛られたように感じた。しかし何度か繰り返すうちに、粗雑な近道は塞がれ、本当に堅実な動きが徐々に残っていった。
同じ圧力に再び直面したとき、納品は派手にはならなかったが、明らかに信頼できるものになった。経理係はようやく理解した。外に出せない帳簿もある、ならば方法を塀の内側に移すしかない。最後になってから補うのでは、代償はすでに前のあらゆる選択に埋め込まれていることが多い。この新しい道はコストを消し去ったわけではないが、コストを早めに可視化し、まだ変更できるうちに対処できるようにした。