寓話
止まった後、時計が再び動き出すまでどれくらいかかるか
北城には総鐘があり、商店の開店、倉庫の出荷、客堂の交代はすべてそれを見ていた。以前は総鐘が数分遅れることがあったが、時計職人が登って調整すれば直った。
後に町は注文、承認、各所の作業台をすべて親時計につないだ。時計が止まれば、顧客は進捗を見られず、倉庫はどのロットを先に出すかわからず、店主も納期を約束できなくなった。
最初の大停止は早朝に起きた。時計職人は六時間かけて断裂した歯車を見つけ、その間みんなは口伝えでしか連絡できなかった。午後に親時計が復旧したが、急ぎの注文はすでにかなり失っていた。
市庁舎の素朴な修繕は、予備の歯車をもっと買うことだった。しかし次に壊れたのは時計塔の入口で、三度目に壊れたのは切り替えを担う鍵、四度目は誰が臨時営業を宣言できるのか誰も知らないことだった。
新しい総管は各種業務をテーブルに並べた。顧客からの問い合わせは2時間停止可能、通常レポートは1日停止可能、支払確認は30分以内に復旧必須、重要顧客のチケットは15分以内に代替経路が必要。
彼は業務の種類ごとに復旧時間を書き、そこから夜番、予備の鐘、切り替え鍵、手引き、訓練を逆算した。時間が短いほど、平時の備えは高くつく。
彼らは深夜の故障も練習した。夜番はまず影響範囲を宣言し、次に予備の鐘に切り替える。低リスクの事務は列に並び、重要事務は臨時通路を通り、顧客は復旧予定時刻を受け取る。
その後、総時計がもう一度止まった。街はすぐに全機能を回復しなかったが、重要業務は約束した時間内に利用可能だった。皆はついに理解した。回復速度は事故前にすでに買い、練習し、責任に書き込んだ能力なのだ。後に総管は毎四半期ごとにタイムテーブルを再編成した。事業が重要であるほど、約束する回復は速く、背後にある予備時計、夜番、訓練は省けなくなる。彼は各店にも注意を促した。約束が短いほど、日常のコストは高くなる。誰も十五分の回復に金を払わなければ、後から奇跡を要求してはならない。後に新業務を立ち上げるたびに、まずそれがどれだけ止まれるかを書き出す。後に新業務を立ち上げるたびに、まずそれがどれだけ止まれるか、誰が回復するか、予備の道はどこかを書き出す。後に新業務を立ち上げるたびに、まずそれがどれだけ止まれるか、誰が回復するか、予備の道はどこかを書き出さなければならない。