寓話
薬舗は万能薬を売るのをやめ、病案から薬を調合するようになった
老薬師はまず一つの実際の病案を選び、処方受け取り、調剤、交付の完全なチェーンを走らせた。参加者は少なく、境界と結果は目に見える。
店員たちは交代で試し削りをし、誰もが器具は使えると言ったが、誰にサービスするのか、どの手順を先にやるのか、どうなれば完了かを説明できる者はいなかった。デモと実際の流れがかみ合っていなかった。
店主はまずデモを行い、少量の細かい粉を挽いて皆に見せた。デモ当日は誰もが順調だと言ったが、実際の入力、異常処理、受け入れ指標がなく、納品リスクは後ろに残ったままだった。
老いた職人は病案をトリガー条件、入力、ステップ、責任者、出力、受け入れ証拠に分解し、どこで詰まるか、誰が判断するか、結果がどう業務に戻るかを項目ごとに記録した。
老薬師は「夜咳丸」という一つの事柄を選びました。処方受け取り、秤量、研磨、再確認、薬包み、フォローアップまで、各段階が通って初めて一人前と数えます。この段階は面倒で、最初は工期を遅らせもしました。しかし数ラウンド後には手戻りが減り、師匠たちも気分で規則を変えなくなりました。皆はついに見えたのです。だからこそ、導入は一つの実際の仕事の閉環を中心に進め、証拠によって複製するかどうかを決めるべきです。
この小さな事例が安定してから、薬舗はその方法を類似の病案に広げた。
この小さなことが安定して初めて、近い処方へ広げる。それ以来、導入とは器具が回るのを見せびらかすことではなく、一つの実際の仕事を納品の最後まで走らせることだと分かった。