寓話
镖局は自分たちが荷を護送していると言うが、経理係は途中でさらに三組の者が引き継いでいるのを見つけた
ここでの鍵は、概念の制約を具体的な対象に落とし込むことであり、単に一つの結果を描写することではない。
規模と例外が増えるにつれ、その場の調整で維持していたやり方に盲点が現れ始めた。
短期的なパッチは表面的な秩序を回復させるが、概念が本当に制約する対象を解決してはいない。
老匠は代わりに条件、動作、結果、責任の連鎖を記録し、その後の調整に根拠を持たせた。
後に各外部工房は登録した。何を持ち出し、どの工程を担い、いつまで保管し、誰に転送してはならず、誤りをどう知らせるか。この手間は面倒で、当初は工期を遅らせもした。しかし数回を経て、手戻りが減り、職人も気分で規則を変えなくなった。皆はついに見た。第三者への委託は責任を移さず、サプライヤーの範囲、保護義務、退出安排はすべて追跡可能でなければならない。
仕事を外に出すことは責任を移すことにはならず、外部の者も同様に境界と検証に入らなければならない。
婚礼前の抜き打ち検査で、ある小さな店の湿った倉庫が早くに見つかり、帳幕は廃棄されずに済んだ。それ以来、仕事を外に分けても責任は消えない。外の手も同じ境界と検査の中に入らなければならない。