寓話
すべてのタスクが同じ引き継ぎ票として書かれる
ここでの鍵は、概念の制約を具体的な対象に落とし込むことであり、単に一つの結果を描写することではない。
規模と例外が増えるにつれ、その場の調整で維持していたやり方に盲点が現れ始めた。
短期的なパッチは表面的な秩序を回復させるが、概念が本当に制約する対象を解決してはいない。
老匠は代わりに条件、動作、結果、責任の連鎖を記録し、その後の調整に根拠を持たせた。
総書弁は統一引き継ぎに改めた。受け取った案件はまず「何をするのか」を明確に書き、出す時も整理された一つの文書だけを渡す。中間の手法は書記自身が掌握する。この一手間は面倒で、当初は工期も遅れた。しかし数回を経て、手戻りが減り、師匠たちも気まぐれで規則を変えなくなった。皆はようやく、統一された文書インターフェースがタスク間の引き継ぎコストを下げることを理解したが、品質制約・証拠・ツールの境界はそれぞれ別に検収する必要がある。
統一された引き継ぎはインターフェースの摩擦を減らすが、各タスクは依然として独自の品質チェックを保つ。
同じ一枚の紙を書き換え、分類し、抜粋し、または回答に送ることができる。窓口は減り、流転はかえって速くなった。それ以来、多くの文字作業はまず一つの入口に収め、次に一つの出口として吐き出せ、難しい部分は中間の技芸に任せられる。