寓話
三つの鏡が答えの真偽を映し出した
町に一軒の問答茶館があり、客は帳簿や薬の処方箋、契約書を持って店主に尋ねに来た。最初のうち店主は経験で答え、客がうなずけば、茶館は一件終わったことになった。
商売が大きくなると、学徒が巻宗を調べてから答えるようになった。答えはますます滑らかになったが、滑らかさは信頼性ではない。ある回答は質問と無関係で、あるものはもっともらしく聞こえるが証拠がない。
店主はまず、学徒が答えるときにもっと説明を書くよう求めた。説明が長くなると、客は誤りを見つけにくくなり、学徒は調べていない内容を調べたかのように語るようになった。
ある商人が茶館の助言に従って悪い契約を結んだ。振り返りでは、答えが達人の書いたものらしいかどうかだけを皆が議論し、それが問いに答えているか、資料に基づいているか、危険な助言を混ぜていないかを別々に判断できる人はいなかった。
老いた茶鑑定士は三面の鏡を取り出した。第一面は問いと答えが関連しているかを見る。第二面は答えが巻宗に支えられているかを見る。第三面は集めた材料が本当に役立つかを見る。
彼は各学徒に答え終わったら鏡を見るようにさせた。鏡は学徒に代わって答えないが、点数、理由、失敗位置を残し、主人が採点を直すべきか、質問の仕方を直すべきか、最終表現を直すべきか分かるようにする。
後に茶館は、有害な助言、問題からの逸脱、根拠のない断言も検査項目にした。業務ごとに異なる鏡の組み合わせを使い、一つの物差しがすべての場面に合うふりをさせてはならない。
新弟子は入館前に、まず旧客の質問に答え、鏡検に合格しなければならない。稼働後も顧客苦情サンプルが還流し続け、次の評茶材料になる。店主はようやく理解した。複雑な問答では、答えが美しいかだけを問うのではなく、どこから来たか、要点に答えているか、人を傷つけないかを映し出さねばならない。老評茶師は鏡検結果が工程へ戻れることも求めた。関連性が低ければ接題方式を変え、巻宗の支えが弱ければ巻の調べ方を変え、危険な助言があれば遮断と再確認を加える。鏡を見るのは点数を貼るためではなく、次にどこを直すべきかを知るためだ。茶館は後に鏡を櫃の後ろに掛け、弟子は毎日見られるようにした。それらは皆に思い出させる。口当たりがよいのは表面にすぎず、問題、材料、安全境界に照らされた答えだけが客に渡す価値がある。その後、振り返りで皆はこの経験を日々の規則に書き入れた。まず現場のどこが実際に結果を変えたかを見て、それから何を残し、何を修補し、何を制限すべきかを決める。