あなたは会展サービスを手がけており、ほとんどの仕事を一人で担当しているかもしれませんし、小さなチームを率いているかもしれません。
ブース設計、現場運営、顧客対応、すべてあなた自身。あなたの顧客は製造業の人ばかり：長江デルタ、珠江デルタで設備、部品、輸出貿易を手がける企業。毎年大小の展示会を数多く回り、国内の展示会、広州交易会や各地の地方展、ヨーロッパにも行けるなら行く。
あなたの手元には名刺とWeChatの連絡先がかなり溜まっている。何度かやり取りした相手もいれば、名刺を交換して二言三言話しただけの相手もいる。CRMはあるが、更新は現場の仕事に押されて後回しになりがちだ。顧客情報の入力は、いつもより緊急な用件の後ろに回ってしまう。
既存顧客？もちろん維持すべきなのは分かっています。でも問題は——地方出張のたびに、頭の中は「今回のブースをどう組むか」「資材は届いたか」「作業員は何時に来るか」でいっぱい。現地に着いて思い浮かぶのは目の前のことばかり。既存顧客？帰ってからにしましょう。
昨年ドイツで展示会があり、3か月前に航空券とホテルを予約しました。現地でブース設営を終え、暇だったので展示場を歩き回りました。
回しているうちに突然気づく：この展示会のテーマは、あなたの上海の古くからの顧客である老王が手がける製品ラインと高度に関連している。老李も同じで、彼は去年、来年彼の製品に合う展示会はあるかと聞いてきた。
あなたは頭の中で素早く計算した。事前に連絡していれば、新しい協業を一緒に計画できたかもしれない。しかし今回はすでに現場に来ており、事前のコミュニケーションを今から埋めるのは難しい。
しかしあなたはドイツにいて、WeChatで老王を検索してみた——彼が最後にあなたに連絡したのは1年3か月前だった。
あなたはそこに立って2秒ほど固まった。これを3か月前に思いついていればよかった。たとえ「来年、展示会があるんだけど見に来ない？」と一言メッセージを送るだけでも、この話はまとまっていた。
今、現場にいる。思い出したときにはもう遅い。
後からこう思うはずだ：なぜ事前に記録しておかなかったのか？なぜ適切なタイミングで知らせてくれるシステムがなかったのか？
これほど多くの細かい手がかりを、長期にわたって記憶で保管するのに適した人はいないからだ。あなたの注意力は、展示会現場で問題を解決し、受注を促進することに置くべきです。 既存顧客のフォローアップ時期や展示会と顧客の関連性は、スケジュール、WeChat、現場経験に分散している。記憶だけに頼ると、簡単に漏れてしまう。
あなたに必要なのはリードを記録し、適切なタイミングでリマインドする業務アシスタント。
WeChatでQRコードをスキャンして、最もよく見逃している顧客維持のタイミングを教えてください。まず資料がどこから来て、誰がリマインド内容を確認するかを見てから、研修・導入定着支援・カスタムプロジェクト・長期運用のどれが適切か判断します。