寓言
造船匠、问询员和档案室
港口要开一间旅客问询处。每天有人来问船什么时候到、票能不能退、行李丢了找谁、遇到风暴航班会不会取消。过去这些问题都靠老员工记忆回答，答得快，但经常前后不一致。
城里请来一位造船匠。他很会使用工具，看完港口的旧流程后，搭起柜台，做了排队牌，接上铃铛，又造了一个可以翻查船期、退票规则和投诉记录的档案抽屉。几天后，一个新的问询处就能开门了。
问询处开张后，坐在柜台后的问询员开始接待旅客。旅客不会说“请检索退票政策第三条”，他们只会说：“我明天赶不上船了，钱还能退吗？”问询员要先听懂人的意图，再判断属于船期、退票、行李还是投诉，还要决定什么时候直接回答，什么时候转给人工主管。
旁边的档案室也很重要。它保存最新船期、退票条款、历史公告和特殊天气通知。问询员每次回答前，都会去档案室查证据。这样他不会只凭记忆编答案，也不会把去年旧规则当成今年规则。
有一天，城主来参观，指着问询员说：这个智能问询员，就是那位造船匠吧？老港务长摇头。造船匠负责把系统造出来；问询员坐在柜台前，面对旅客处理问题；档案室提供回答时要引用的依据。它们在一个项目里协作，却分属三件事。
柜台坏了，造船匠要回来修；旅客问问题，问询员要负责接待；规则变了，档案室要更新。把三者混成一个词，后面讨论就会乱：有人在讲开发工具，有人在讲业务岗位，还有人在讲知识检索方式。
所以，用 opencode 开发一个基于 RAG 的客服助手时，项目里其实同时出现了三件事：opencode 负责造系统；客服助手上线后面对客户问题、业务规则和服务流程；RAG 则提供查资料、找证据的方法。