寓話
総合指令台の上の二十枚の木札
城内の各工房には腕の立つ親方がいる。大工は扉を直し、鍛冶屋は軸を補い、経理係は賠償を計算する。昔は注文が簡単で、先に見た者が請け負った。
後に注文は一連の事柄になった：まず品を検め、次に契約を調べ、次に修理を手配し、最後に顧客に通知する。どのステップが間違っても、後の人は無駄に忙しくなる。城主はまずすべての職人を同じ広間に参加させ、ニーズを聞けば発言するようにした。広間は非常に賑わったが、しばしば三人が同時に同じ契約を調べに行った。
最も声の大きい親方が次の一手を決めるよう提案する者もいた。結果として、話し上手な者があまりに多くの仕事を奪い、寡黙だが重要な経理係はしばしば忘れられた。ある隊商の賠償事件では、大工が先に箱を直し、経理係が後に契約は無償修理をまったく認めていないと気づき、鍛冶屋はすでに部品を発注していた。
総管は木札を调度台に掛けた：各札には現在の状態、次の候補、担当役割、完了条件、失敗時の行き先だけを書く。師匠たちはもはや話を奪い合わず、状態に従ってリレーする。
並行が必要な牌もあれば、承認を待たなければならない牌もあり、失敗後に前の段階に戻る牌もある。調度台は毎回の受け渡しを記録し、一時停止と再試行もできる。工房は親方を減らさず、むしろ各親方を正しい時刻に出現させた。複雑な注文は、騒がしい会議ではなく、明確な生産ラインのようになり始めた。
城主は後に総合调度台を設けた。各木牌は一人の親方を表し、注文が入るとまず幾つかのステップに分解し、誰が先に見るか、誰が結果を待つか、誰が異常時に引き継ぐかを決める。最初は调度員も間違え、経理係と鍛冶屋を同時に同じ顧客へ問い合わせにやった。後に木牌の横に状態を加えた：待办、処理中、返答待ち、要复核。
この小さな事故で人々は立ち止まり振り返った。彼らは急いでより響きの良い言い方に変えるのではなく、誤った入口、誤解されたルール、保持すべき境界を一つずつ書き出した。
広間はついに静まった。職人たちはそれぞれ腕を持っているが、複雑な注文には順序を決め、結果を伝え、現場の変化に応じて並べ直す者が要る。総管は言った：複数の役割が協働する鍵は、彼らを同じ部屋に入れることではなく、流れの構造を設計することだ。