寓話
米倉にある二つの帳簿：一つは量を見て、一つは金を見る
印刷所のカウンターは、もともと一連の慣れたやり方で回っていた。店員は毎日活字を受け取って組み、印刷所の主人は古いリズムで帳簿を見る限りめったに問題は起きなかった。活字が足りていれば、仕事は前に進んだ。
その後、事態は大きくなった。主人はなぜ本の印刷が高くなったのか知りたがり、催促の声は朝から夕方まで続いた。新人はこれは数量の問題だと思い、人を増やし時間を延ばせばよいと考えた。しかし古参は、多くの細部がすでに旧来の方法で耐えられる境界を越えているのを見ていた。
掌事人は最初の方法を試した：毎日どれだけの活字を使ったかだけを数えた。最初の数日は確かに改善が見え、行列は短くなり、外部の人もこの職人技がついに新しい場面に追いついたと思った。
しかし厄介ごとはすぐに姿を変えた。進度を急ぐために検査を省く者、不適切な仕事を無理に古いプロセスに押し込む者、最も熟練した者がかえって雑事に足を取られた。誤りは常に表に見えるとは限らず、納品後に初めて現れることが多い。 古い帳簿は来歴を説明できても、次にどう直すべきかは説明できない。
主事人はさらに規則を加え、各人にもっと署名し、もっと報告し、保護の層をもう一枚補うよう求めた。紙の上では周到に見えたが、現場はさらに遅くなった。職人たちは自分に非がないことを証明するのに忙しく、本当の亀裂は依然として元の場所で広がっていた。傍観者には結果が良くなったり悪くなったりするようにしか見えず、現場の者は速度、品質、責任のどれを先に救うべきかますます判断しにくくなった。 誰もが自分は少し多くやったと思っていたが、全体としての物事はそれによってより安定することはなかった。
寡黙な老職人はいくつかの失敗を机の上に並べた。彼は誰も責めず、皆に同じ細部を見せた。新しい制限は日常の練習にまったく入らず、納品直前に突然現れるだけだった。彼は数回の手戻りを発生順に並べ、そこで皆は、誤りがいつも同じ曲がり角で拡大されることに気づいた。
そこで工房は新しい規則に改めた。活字、紙、手直し、急ぎの仕事、代金回収を同じ一冊の帳にまとめるのだ。最初は誰も慣れず、手足を縛られたように感じた。しかし何度か繰り返すうちに、粗雑な近道はふさがれ、本当に堅実な動作がゆっくりと残っていった。
同じプレッシャーに再び直面した時、納品は派手にはならなかったが、明らかに信頼できるものになった。印刷所の主人はついに理解した。消耗を数えれば使用量が見え、コストを計算して初めてお金がどこへ流れるかが分かる。最後になってから補修すれば、代償はすでに前のあらゆる選択に埋め込まれていることが多い。この新しい道はコストを消し去ったわけではないが、コストを早めに可視化し、まだ変更できるうちに対処できるようにした。