寓話
川辺の二軒の渡し船
ある川には年中二つの渡し船業者がいた。北岸の業者は回数制：人を乗せても、荷を運んでも、手紙を届けても、船が岸を離れれば一回。船賃の伝票には往復回数だけが書かれ、乗客は船に乗れば払わなければならない。たとえ船が途中で風波に阻まれて引き返しても。
南岸のあの店は正反対だった。彼らは桟橋に料金表を一枚貼っただけだった。そこには回数ではなく、人が対岸に着いたら銅貨何枚、荷が対岸の倉庫に着いたら銅貨何枚、手紙が受取人に届いたら銅貨何枚と書かれていた。船が対岸に着かなければ金は取らず、荒天で船が空振りしたコストは船行が自ら負担した。
ある年の夏は風浪が特に激しく、北岸の船は十回の航海で三回しか渡河に成功しなかったが、帳簿には十回分の金が記録された。南岸の船も三回しか渡らなかったが、帳簿にも三回分の金しか計上せず、残り七回の油代と人件費は自分で埋めた。北岸の経理係は満面の笑み、南岸の船頭は一晩中眠れぬほど愁えた。
秋になって川の流れが緩やかになると、南岸の船は一日に二十往復すべて通過し、二十往復すべてでお金を取った。北岸は依然として正直に往復ごとに取り、価格は三年間変わらなかった。船客はそこでまとめてまとめて南岸に流れた。北岸の大店主は頭を掻いて言った：うちの船は彼らと同じくらい良いのに、なぜ人が逃げるのか？
船客代表は率直に言った。あなたたちは船が動くことへの金を取り、彼らは私が岸に着くことへの金を取る。夏には私たちは七回分の無駄金を払い、秋には彼らがよく走るので私たちも喜んで払う。つまり、あなたは自分の提供分を数え、彼は私の結果を数えているのだ。
北岸は後に規則を一度改め、風浪の日も晴天の日も、対岸に着いたときだけ料金を取るようにしたが、単価は元より二割上がった。常連の船客の反応は分かれた：頻繁に渡る人は公平だと感じ、たまに渡る人は高いと感じた。そこで北岸は選択肢を追加した——月に十回未満しか渡らない人は回数払い、十回以上渡る人は着岸数払いとし、単価はさらに割引した。
この折衷案により、帳簿係はある秘密に気づいた。従量課金の顧客は頻度を重視し、成果課金の顧客が重視するのは頻度ではなく、完全に手間をかけずに済むかどうかである。二種類の顧客の心の会計はまったく異なる。
後に経理係は二冊の帳簿を同じページに並べた。用量帳は毎日見て、結果帳は月末に見る。誰がリスクを負い、誰が増分を取るのか、ついに明確に書き記された。