寓話
銅の書記が着任してから、城主は自分が買ったのは一本の筆ではないと気づいた
青石鎮の経理係は銅の書記を一人買いました。それは伝票を写し、代金を催促し、在庫を調べ、さらに店主の口伝で客に返信もできました。店主は最初、それをただ速い筆だと思い、机の隅に置いて店員たちに自由に使わせました。
最初の数日、銅書記は確かに勤勉だった。古い未払いを一覧にし、重複仕入れを見つけ、夜勤の引き継ぎ票まで書いた。店主は喜んで言った。これからは写植員を二人減らしても足りるだろう、と。
すぐに問題が起きた。店員が古い顧客に返済を催促させると、規定通りに厳しい言葉を送り、長年の付き合いを壊した。倉庫が商品の移動を命じると、どのロットが口頭で予約済みかわからず、急ぎの注文を散客に回しそうになった。
店主が最初に行った補救は、銅書記は字を書くことだけを許し、手紙を送ることも、商品を手配することもできないと定めることだった。それは安全になったが、また一本の速い筆に戻ってしまい、節約できたのは書き写しの時間だけで、本当に煩雑な調整は依然として人の肩にのしかかっていた。
老経理係は店主に注意した。それが触れるのは一連の仕事なのだから、従業員を配置するように配置すべきだ。誰がそれに任務を与えられるか、どの帳簿に触れられるか、例外時は誰に聞くか、終わったらどう検収するか、誤りが出たら誰が補うか、すべて明確に書く必要がある。
彼らは銅の書記に役割を設けた。日常の督促は草稿を作り順番待ちにでき、古い顧客は必ず店主の確認を経る。在庫の振替はまず予約簿を確認し、衝突時は倉庫係に委ねる。毎晩引き継ぎ一覧を残し、人が抜き打ちで確認できるようにした。
銅筆が再び職に就いてから、店は本当に軽くなりました。番頭は理解しました。買ったのは一本の筆ではなく、役割、権限、監督、納品基準を必要とする新しい同僚なのだと。
半年が過ぎると、仲間たちはもう「銅書記に適当に手伝ってもらおう」とは言わなくなった。人に仕事を任せるように仕事を任せるようになった。この督促状は彼が起草し、あの紛争は番頭が処理し、この在庫は倉庫番が再確認する。銅書記の効率は職務化から生まれる。職務がなければ、彼は筆と仲間と管事の間で揺れ動くだけだ。 やがて番頭は彼に休養、再確認、権限変更を割り当て、本物の職務を管理するように記録を残した。彼が店のために一定の仕事をできるなら、組織の秩序の中に置かれなければならない。この秩序がなければ、いわゆる新しい同僚は新たな混乱を生むだけだ。 後に店が拡張するとき、番頭はまず職務の規則を複製し、それから新しい銅書記を追加した。 この言葉は後に新人の手引きに書き込まれ、まず現場のコストを見てから省力化を語るよう皆に促した。