寓言故事
前厅不再把所有客人交给同一个能人
海盐商会雇了几位能人：查账的、催款的、写标书的、查契约的、跑柜台的。刚开始，前厅把所有客人都交给最会说话的那位。他确实聪明，能接住大多数请求。可生意一多，他既要查发票，又要读契约，还要解释柜台故障，队伍越来越长。会长先给他配助手。助手只会转抄口信，真正判断仍压在他身上。客户等得更久，错派的任务也更多。
后来前厅按客户身份分流：大客商给契约能人，小客商给查账能人。结果大客商也会问发票，小客商也会签复杂契约，分流看似清楚，实际经常错。
一位老管事重新写了前厅规矩。每个能人必须登记自己擅长什么、不能做什么、需要哪把钥匙、当前忙不忙、什么情况要转交。
客人进门时，前厅先听清意图和约束，再把请求派给最合适的能人；事情太大就拆成几段，分别交给不同角色，最后由管事汇总。
商会还记录每次派单结果。谁接错了、谁超时了、哪类请求总要二次转交，都会回到前厅规矩里。
真正起作用的是那张前厅问诊单。它不问客人贵贱，只问要办的事、缺的凭据、时限和风险；遇到混合事务，先拆成几段，再交给不同能人接力，前厅负责看交接有没有断。
商会还设了一块回流牌。若契约能人发现问题其实是账款争议，不许硬办到底，要把材料带回前厅重派；若两位能人都要参与，前厅指定谁先谁后。错派不可怕，可怕的是错了还一路走到交付。 后来队伍短了，客户也少被来回折腾。商会明白，前厅的价值不在自己办完所有事，而在把合适的事交到合适的人手里，并在交接处守住责任。
几周后，最会说话的人不再堵住所有事情。会长明白，人多没有用，请求能被稳定送到真正能完成它的人手里，商会才算有秩序。