寓言故事
不是每封信都要派最快的马
北邮站有三种马。黑马最快，跑一次很贵；灰马稳，速度中等；小黄马便宜，适合短途。过去邮站为了显得可靠，什么信都派黑马。
一开始，大家很满意。急信快，普通信也快，连街角铺子的账单都很快。月底一算账，邮站亏得厉害。站长想涨价，商户不愿意；想少送，又怕耽误急事。老邮差说，问题不是黑马不好，是你把所有信都当军令。
一次酒铺送促销单也用了黑马，正好挤掉一封军营急报。急报晚到半日，站长这才知道“全用最强”也会伤害真正重要的事。
邮站开始给信分类。军令和限时契约用黑马；普通商业信用灰马；低风险通知和重复账单用小黄马。天气恶劣时，灰马不稳就临时换黑马；黑马都出去了，非紧急信排队。
他们还记下每类信的结果：哪类常被低估，哪类花了冤枉钱，哪类在某个季节需要升级。
站长先规定所有长信才用黑马，短信用小黄马。可有些短信用蜡封标着‘急救’，有些长信只是商铺闲账。按长短分，省了几匹马，却耽误了真正急的事。
老驿卒后来在门口加了三问：急不急，远不远，错不起错得起。普通账单走小黄马，跨州契约走灰马，灾情军令才派黑马。马没有谁永远最好，关键是每封信进站时就被送到合适的脚力上。邮站还保留改派口。小黄马出门前若发现信封补了急印，立刻换灰马；灰马途中若遇暴雪，也可转交黑马。分派不是面子工程，而是让每封信用得起、送得到、错不起时有人接住。
几周后，邮站没有变慢，反而更稳。最重要的信仍然快，普通信不再乱花钱。站长明白，聪明不在于永远用最强的马，而在于知道何时值得花那笔钱。