寓話
画面を読める徒弟が、初めてカウンターに座る
城に古い票号があった。カウンターはすべて木の格子とスライド式のつまみでできている。外の新しい経理係は裏口から直接帳簿を書き換えようとしたが、票号には裏口の帳路がなく、預け入れ、引き出し、住所変更、紛失届はすべてカウンターで格子に従って操作するしかなかった。
店主は木の手を一匹呼んだ。それはカウンターの上の字格を見ることができ、スライダーを動かし、伝票番号を一枡ずつ記入できた。最初の実演で、木の手は客の住所を無事に直し、保存の印も押した。
皆が拍手しようとした時、老いた仲間が尋ねた。住所変更後、郵路冊は変えるのか。押送牌は刻み直すのか。旧住所の未受取手紙はどう処理するのか。木手は止まった。彼はカウンターを操作できるが、仕事全体の後続を理解していない。
店主はさらに手順を並べた：まず身元を検証し、次に主簿を変更し、次に郵路冊を変更し、未受取の手紙を確認し、最後に人に再確認を求める。見にくい欄、ポップアップする警告札、異常な金額に遭遇したら、木手は必ず止まって指示を仰がなければならない。
店主は喜ぶのが早すぎた。二度目に木の手は「保存」を「作廢」と押し間違え、三度目は飛び出した赤い紙に遮られ、先に確認すべきか終了すべきか分からなかった。それはカウンターを操作できても、各動作の結果を必ずしも理解しているわけではない。
票号はやむを得ず木手に規則を加えた。まず画面をよく見て、一マスずつ照合し、取り消し可能な小さな操作を行う。支払い、口座解約、改名といった重大な事柄に遭遇したら、必ず止まって人に押印を求める。木手の価値は古いカウンターで人の代わりに移動しクリックできることにあり、リスクも本当に動くことから来る。画面を見せることは第一歩にすぎず、どこに触れられるかを制限する必要もある。
後に木手は反復的で明確な窓口業務だけを専門に行った：票番号の確認、書類の記入、領収書のダウンロード。金、身分、取り消し不能なボタンに関わることはすべて、ゆっくり進める必要がある。古い票番号はそのため窓口を解体する必要もなく、鍵をすべて渡すこともなかった。後に木手は反復的で明確な窓口業務だけを専門に行った：票番号の確認、書類の記入、領収書のダウンロード。金、身分、取り消し不能なボタンに関わることはすべて、ゆっくり進める必要がある。古い票番号はそのため窓口を解体する必要もなく、鍵をすべて渡すこともなかった。
それ以来、票号はこの技が裏口の帳路を持たない古いカウンターに適していると知った。人のように見て、クリックし、入力し、ページをめくる。これは表層の操作入口を解決するもので、完全な業務判断を自動的にもたらすものではない。